Queremos que disfrutes plenamente la pieza que elegiste. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, medidas y características indicadas antes de realizar tu compra. Cada mineral es una pieza natural y única.

¿Tu pedido llegó dañado o recibiste una pieza incorrecta?

Te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviándonos fotografías de la pieza, del embalaje y de la caja en la que fue recibida. Esto nos permitirá evaluar lo sucedido y ayudarte a resolverlo lo antes posible.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Norterra o se haya producido durante el proceso de entrega, nos haremos cargo de gestionar la solución correspondiente y de los costos de envío asociados.

Cambios

Podés solicitar el cambio de una pieza dentro de los 14 días corridos desde su recepción.

La pieza deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibida y conservar su embalaje original.

Los costos de envío asociados a un cambio solicitado por el cliente estarán a su cargo. Cada pieza podrá cambiarse una única vez.

Derecho de arrepentimiento

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento previsto en la Ley Nº 17.250 dentro de los 5 días hábiles, contados desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto, a tu elección.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con Norterra por un medio que permita acreditar la comunicación.

La pieza deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibida, salvo lo necesario para su comprobación. Una vez devuelta en las condiciones correspondientes, se reintegrará lo abonado de acuerdo con el medio de pago utilizado. Los gastos correspondientes al retorno de la pieza serán a cargo del cliente.

Piezas personalizadas

El derecho de arrepentimiento podrá no resultar aplicable a productos confeccionados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la Ley Nº 17.250.